Услови коришћења

Прихватамо све валидно презентоване платне картице: MasterCard, Maestro, Visa и DinaCard.

Плаћање картицом обрађује ОТП банка. Подаци са платне картице уносе се искључиво на заштићеној страници банке за плаћање (HPP страна). Ни у једном тренутку се не уносе на овом сајту, не пролазе кроз наш систем нити их ми чувамо.

Све цене на овом сајту приказане су у српским динарима, уз скраћеницу валуте RSD. Динар се састоји од 100 пара, па се сваки износ приказује кроз цео динарски део и разломљени парски део на два децимална места, на пример 12.990,00 RSD.

Непосредно пре плаћања приказује Вам се спецификација поруџбине са списком наручених ставки, количином, појединачном ценом, износом ПДВ-а и укупним износом који ће бити наплаћен са Ваше картице. До тог корака можете мењати количину или уклонити ставке из корпе.

Сва плаћања се извршавају у српским динарима (RSD). Цене на овом сајту приказане су искључиво у RSD. Ако је рачун Ваше картице у другој валути, картичарске организације прерачунавају плаћање по свом важећем курсу, који нам у тренутку трансакције није познат. Зато се износ на изводу Ваше картице може разликовати услед конверзије валута.

Приликом уношења података о платној картици, поверљиве информације се преносе путем јавне мреже у заштићеној (криптованој) форми. Нити једног тренутка подаци о платној картици нису доступни нашем систему.

Примењујемо одговарајуће техничке и организационе мере заштите, укључујући енкрипцију података у преносу и спречавање неовлашћеног приступа, и поштујемо законске прописе у вези са чувањем и обрадом података о трансакцијама. Никада не тражимо, не чувамо нити архивирамо број картице, датум истека нити CVC2/CVV сигурносни код, ни у ком облику.

Све што је плаћено платном картицом, у случају повраћаја средстава мора бити враћено на рачун платне картице.

У случају отказивања поруџбине и повраћаја средстава купцу који је претходно платио неком од платних картица, делимично или у целости, а без обзира на разлог враћања, East Serbia Tourist Card је у обавези да повраћај врши искључиво преко VISA, EC/MC, Maestro и DinaCard метода плаћања, што значи да ће банка на захтев продавца извршити повраћај средстава на рачун корисника платне картице.

Повраћај се стога не може исплатити у готовини, на текући рачун нити на било који други начин, а врши се поништавањем односно рефундацијом оригиналне трансакције.

Цене производа и услуга приказане су потрошачима са урачунатим ПДВ-ом. ПДВ је урачунат у цену и нема скривених трошкова.

Износ ПДВ-а додатно је посебно исказан на спецификацији поруџбине и на фискалном рачуну који се издаје за сваку завршену куповину.

Картице које се продају на овом сајту су дигитални производи. Нема физичке пошиљке, па се трошак доставе не наплаћује.

Испорука је електронска, на e-mail адресу унету приликом плаћања, одмах након успешне ауторизације плаћања. За сваку особу укључену у поруџбину издаје се једна дигитална картица, свака са сопственим јединственим QR кодом. Све издате картице, заједно са припадајућим фискалним рачуном, шаљу се на ту e-mail адресу.

Испорука није географски ограничена јер се обавља e-mailom. Ви сте одговорни за унос исправне e-mail адресе и за безбедно чување својих картица и њихових QR кодова. Свака картица важи само за период и услуге приказане на њој, а приступ на појединачној локацији додатно зависи од радног времена и услова те локације.

Ако потврда или карте не стигну, проверите нежељену пошту и обратите нам се уз број поруџбине. Проверићемо статус плаћања и испоруке и, према потреби, поново послати документа. Немојте понављати плаћање само зато што порука није стигла.

Рекламацију можете поднети е-поштом, телефоном, поштом или путем контакт форме, користећи податке трговца изнад. Наведите број поруџбине или други доказ о куповини, опис проблема и тражено решење. Фискални рачун није једини прихватљив доказ. Не шаљите број картице или сигурносне кодове. Потврђујемо пријем и достављамо број рекламације, а образложену одлуку и предлог решавања шаљемо у року од 8 дана. Прихваћену рекламацију решавамо у року од 15 дана, без трошка за Вас. Законом дозвољено продужење захтева Вашу сагласност и одређивање новог рока.

Након што нам претходно поднесете рекламацију, можете покренути вансудско решавање потрошачког спора преко портала Министарства за заштиту потрошача: https://zastitapotrosaca.gov.rs/za-potrosace. Портал омогућава приступ платформи за подношење предлога и регистрованим телима за решавање спорова. У законском поступку вансудског решавања потрошачких спорова учествујемо у складу са законском обавезом. Тиме се не искључује Ваше право на судску заштиту.

Код уговора о пружању услуге закљученог на даљину можете одустати без навођења разлога у року од 14 дана од закључења уговора, осим када се на конкретну услугу примењује законски изузетак. Применљиви изузетак мора бити објашњен пре куповине; само издавање QR карте не укида право на одустанак.

Пошаљите онлајн образац или недвосмислену изјаву о одустанку електронском или обичном поштом, користећи податке трговца изнад. Образац није обавезан. Наведите податке довољне да препознамо поруџбину; разлог и подаци платне картице нису потребни. Довољно је да изјаву пошаљете пре истека рока. Пријем електронске изјаве потврђујемо е-поштом на трајном носачу записа.

Када постоји право на одустанак, припадајући износ враћамо без непотребног одлагања, најкасније у року од 14 дана од пријема изјаве, рефундацијом оригиналне картичне трансакције. Не наплаћујемо обраду повраћаја. Евентуална законом дозвољена накнада за делимично извршену услугу захтева испуњење законских услова, укључујући Ваш изричит захтев да извршење почне током рока за одустанак. Опште прихватање ових услова није такав посебан захтев нити одрицање од права.

Законски одговарамо за несаобразност услуге уговору, у складу са прописима Републике Србије о заштити потрошача. Права по основу несаобразности можете остварити у року од две године од дана куповине, подношењем рекламације путем канала описаних изнад.

Предмет продаје је дигитална услуга, па не издајемо посебну гаранцију изван законске одговорности за несаобразност описане изнад.

Обавезе које нису регулисане уговором извршавају се у складу са важећим прописима Републике Србије. Евентуални спорови решаваће се првенствено споразумно, а у супротном пред стварно надлежним судом.

Куповина обухвата период важења и услуге приказане у прегледу поруџбине. Нема аутоматског продужења. QR карту сачувајте на уређају који приказује PDF документе или је одштампајте. За валидацију је потребан читљив QR код. За помоћ са испоруком или приступом карти обратите нам се. Ваша законска потрошачка права остају непромењена.

Ова Политика приватности објашњава које личне податке платформа East Serbia Tourist Card прикупља када користите наш сајт, тражите информације или купујете пакет, као и како се ти подаци користе, деле и штите.

Трговац наведен изнад одговоран је за обраду података о личности описану у овој политици. За захтеве у вези са приватношћу користите објављене контакт податке.

У зависности од начина на који користите Услугу, можемо прикупљати: контакт податке које унесете путем контакт форме (име и презиме, email и вашу поруку); и податке о купцу прикупљене током плаћања (име и презиме, email, а где је применљиво и број телефона, место и земљу). Подаци о коришћењу картице, попут тога које су укључене услуге искоришћене, везани су за картицу, а не за јавни налог.

Захтеви за одустајање садрже име, е-пошту, адресу, податке о поруџбини и необавезан разлог. Ради безбедности обрађујемо и техничке метаподатке захтева. Google reCAPTCHA се учитава само након што је омогућите; Google обрађује податке за проверу у складу са својом политиком приватности. Избор можете променити у подешавањима колачића. Поновно учитавање странице примењује повлачење сагласности на већ учитану скрипту за проверу.

Ваше податке користимо да одговоримо на упите послате путем контакт форме; да обрадимо поруџбине, издамо дигиталне картице и пошаљемо потврде куповине и фискалне рачуне; да пружимо корисничку подршку везану за поруџбину или картицу; и да испунимо законске, пореске и фискалне обавезе.

Ваше податке обрађујемо ради извршења уговора насталог када поставите поруџбину или пошаљете упит, ради испуњења законских обавеза попут фискалног евидентирања, као и, када сте је дали, на основу ваше сагласности, попут потврде о приватности дате приликом слања контакт форме.

Делимо најмању неопходну количину података са нашим платним провајдером ради обраде плаћања, као и са надлежним органом када је фискално извештавање законски обавезно. Партнер чију услугу купите може видети статус коришћења сопствене услуге на вашој картици, али не добија ваше контакт податке нити износе плаћене за услуге других партнера.

Ваше личне податке чувамо само онолико дуго колико је неопходно за сврхе описане у овој Политици, укључујући сваки период потребан за испуњење наших законских, пореских и фискалних обавеза евидентирања, након чега се бришу или анонимизују.

Користимо колачиће прве стране за памћење језика и избора о колачићима. Корпа и историја разговора користе локално складиште прегледача, а нацрт података за куповину складиште сесије. Сагласност је потребно поново дати при новој куповини.

Када је укључен, Google reCAPTCHA штити обрасце за контакт и одустанак и комуницира са компанијом Google. Не користимо алате за оглашавање или аналитику. Прихватање опционих колачића не укључује будуће сервисе; пре њиховог увођења затражићемо сагласност.

У складу са важећим прописима о заштити података, можете затражити увид у, исправку, брисање или преносиву копију својих личних података, уложити приговор на одређену обраду или нас замолити да ограничимо коришћење ваших података. За остваривање ових права обратите нам се путем података на страници Контакт.

Примењујемо одговарајуће техничке и организационе мере за заштиту ваших личних података од неовлашћеног приступа, губитка или злоупотребе. Ниједан начин преноса или чувања података није потпуно безбедан, али радимо на заштити ваших података у свакој фази обраде. Уколико дође до повреде безбедности личних података која би могла да вас угрози, обавестићемо надлежног Повереника за информације од јавног значаја и заштиту података о личности, а по потреби и погођена лица, у року од 72 сата од сазнања.

Услуга није намењена деци која поступају без родитеља или старатеља, а плаћање треба да заврши пунолетно лице у име свих путника укључених у поруџбину.

Ову Политику приватности можемо ажурирати како бисмо одразили промене Услуге или важећих прописа. Значајне измене биће приказане кроз ажуриран датум ступања на снагу на врху ове странице.

За сва питања о овој Политици приватности или о поступању са вашим личним подацима, обратите нам се путем података објављених на страници Контакт.