Услови плаћања и e-commerce изјаве

Прихватамо све валидно презентоване платне картице: MasterCard, Maestro, Visa и DinaCard.

Плаћање картицом обрађује ОТП банка. Подаци са платне картице уносе се искључиво на заштићеној страници банке за плаћање (HPP страна). Ни у једном тренутку се не уносе на овом сајту, не пролазе кроз наш систем нити их ми чувамо.

Све цене на овом сајту приказане су у српским динарима, уз скраћеницу валуте RSD. Динар се састоји од 100 пара, па се сваки износ приказује кроз цео динарски део и разломљени парски део на два децимална места, на пример 12.990,00 RSD.

Непосредно пре плаћања приказује Вам се спецификација поруџбине са списком наручених ставки, количином, појединачном ценом, износом ПДВ-а и укупним износом који ће бити наплаћен са Ваше картице. До тог корака можете мењати количину или уклонити ставке из корпе.

Сва плаћања се извршавају у српским динарима (RSD). Цене на овом сајту приказане су искључиво у RSD. Ако је рачун Ваше картице у другој валути, картичарске организације прерачунавају плаћање по свом важећем курсу, који нам у тренутку трансакције није познат. Зато се износ на изводу Ваше картице може разликовати услед конверзије валута.

Приликом уношења података о платној картици, поверљиве информације се преносе путем јавне мреже у заштићеној (криптованој) форми. Нити једног тренутка подаци о платној картици нису доступни нашем систему.

Примењујемо одговарајуће техничке и организационе мере заштите, укључујући енкрипцију података у преносу и спречавање неовлашћеног приступа, и поштујемо законске прописе у вези са чувањем и обрадом података о трансакцијама. Никада не тражимо, не чувамо нити архивирамо број картице, датум истека нити CVC2/CVV сигурносни код, ни у ком облику.

Све што је плаћено платном картицом, у случају повраћаја средстава мора бити враћено на рачун платне картице.

У случају отказивања поруџбине и повраћаја средстава купцу који је претходно платио неком од платних картица, делимично или у целости, а без обзира на разлог враћања, East Serbia Tourist Card је у обавези да повраћај врши искључиво преко VISA, EC/MC, Maestro и DinaCard метода плаћања, што значи да ће банка на захтев продавца извршити повраћај средстава на рачун корисника платне картице.

Повраћај се стога не може исплатити у готовини, на текући рачун нити на било који други начин, а врши се поништавањем односно рефундацијом оригиналне трансакције.

Цене производа и услуга приказане су потрошачима са урачунатим ПДВ-ом. ПДВ је урачунат у цену и нема скривених трошкова.

Износ ПДВ-а додатно је посебно исказан на спецификацији поруџбине и на фискалном рачуну који се издаје за сваку завршену куповину.

Картице које се продају на овом сајту су дигитални производи. Нема физичке пошиљке, па се трошак доставе не наплаћује.

Испорука је електронска, на e-mail адресу унету приликом плаћања, одмах након успешне ауторизације плаћања. За сваку особу укључену у поруџбину издаје се једна дигитална картица, свака са сопственим јединственим QR кодом. Све издате картице, заједно са припадајућим фискалним рачуном, шаљу се на ту e-mail адресу.

Испорука није географски ограничена јер се обавља e-mailom. Ви сте одговорни за унос исправне e-mail адресе и за безбедно чување својих картица и њихових QR кодова. Свака картица важи само за период и услуге приказане на њој, а приступ на појединачној локацији додатно зависи од радног времена и услова те локације.

Ако потврда или карте не стигну, проверите нежељену пошту и обратите нам се уз број поруџбине. Проверићемо статус плаћања и испоруке и, према потреби, поново послати документа. Немојте понављати плаћање само зато што порука није стигла.

Рекламацију можете поднети е-поштом, телефоном, поштом или путем контакт форме, користећи податке трговца изнад. Наведите број поруџбине или други доказ о куповини, опис проблема и тражено решење. Фискални рачун није једини прихватљив доказ. Не шаљите број картице или сигурносне кодове. Потврђујемо пријем и достављамо број рекламације, а образложену одлуку и предлог решавања шаљемо у року од 8 дана. Прихваћену рекламацију решавамо у року од 15 дана, без трошка за Вас. Законом дозвољено продужење захтева Вашу сагласност и одређивање новог рока.

Након што нам претходно поднесете рекламацију, можете покренути вансудско решавање потрошачког спора преко портала Министарства за заштиту потрошача: https://zastitapotrosaca.gov.rs/za-potrosace. Портал омогућава приступ платформи за подношење предлога и регистрованим телима за решавање спорова. У законском поступку вансудског решавања потрошачких спорова учествујемо у складу са законском обавезом. Тиме се не искључује Ваше право на судску заштиту.

Код уговора о пружању услуге закљученог на даљину можете одустати без навођења разлога у року од 14 дана од закључења уговора, осим када се на конкретну услугу примењује законски изузетак. Применљиви изузетак мора бити објашњен пре куповине; само издавање QR карте не укида право на одустанак.

Пошаљите онлајн образац или недвосмислену изјаву о одустанку електронском или обичном поштом, користећи податке трговца изнад. Образац није обавезан. Наведите податке довољне да препознамо поруџбину; разлог и подаци платне картице нису потребни. Довољно је да изјаву пошаљете пре истека рока. Пријем електронске изјаве потврђујемо е-поштом на трајном носачу записа.

Када постоји право на одустанак, припадајући износ враћамо без непотребног одлагања, најкасније у року од 14 дана од пријема изјаве, рефундацијом оригиналне картичне трансакције. Не наплаћујемо обраду повраћаја. Евентуална законом дозвољена накнада за делимично извршену услугу захтева испуњење законских услова, укључујући Ваш изричит захтев да извршење почне током рока за одустанак. Опште прихватање ових услова није такав посебан захтев нити одрицање од права.

Законски одговарамо за несаобразност услуге уговору, у складу са прописима Републике Србије о заштити потрошача. Права по основу несаобразности можете остварити у року од две године од дана куповине, подношењем рекламације путем канала описаних изнад.

Предмет продаје је дигитална услуга, па не издајемо посебну гаранцију изван законске одговорности за несаобразност описане изнад.

Обавезе које нису регулисане уговором извршавају се у складу са важећим прописима Републике Србије. Евентуални спорови решаваће се првенствено споразумно, а у супротном пред стварно надлежним судом.

Куповина обухвата период важења и услуге приказане у прегледу поруџбине. Нема аутоматског продужења. QR карту сачувајте на уређају који приказује PDF документе или је одштампајте. За валидацију је потребан читљив QR код. За помоћ са испоруком или приступом карти обратите нам се. Ваша законска потрошачка права остају непромењена.