Uslovi korišćenja

Prihvatamo sve validno prezentovane platne kartice: MasterCard, Maestro, Visa i DinaCard.

Plaćanje karticom obrađuje OTP banka. Podaci sa platne kartice unose se isključivo na zaštićenoj stranici banke za plaćanje (HPP strana). Ni u jednom trenutku se ne unose na ovom sajtu, ne prolaze kroz naš sistem niti ih mi čuvamo.

Sve cene na ovom sajtu prikazane su u srpskim dinarima, uz skraćenicu valute RSD. Dinar se sastoji od 100 para, pa se svaki iznos prikazuje kroz ceo dinarski deo i razlomljeni parski deo na dva decimalna mesta, na primer 12.990,00 RSD.

Neposredno pre plaćanja prikazuje Vam se specifikacija porudžbine sa spiskom naručenih stavki, količinom, pojedinačnom cenom, iznosom PDV-a i ukupnim iznosom koji će biti naplaćen sa Vaše kartice. Do tog koraka možete menjati količinu ili ukloniti stavke iz korpe.

Sva plaćanja se izvršavaju u srpskim dinarima (RSD). Cene na ovom sajtu prikazane su isključivo u RSD. Ako je račun Vaše kartice u drugoj valuti, kartičarske organizacije preračunavaju plaćanje po svom važećem kursu, koji nam u trenutku transakcije nije poznat. Zato se iznos na izvodu Vaše kartice može razlikovati usled konverzije valuta.

Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici, poverljive informacije se prenose putem javne mreže u zaštićenoj (kriptovanoj) formi. Niti jednog trenutka podaci o platnoj kartici nisu dostupni našem sistemu.

Primenjujemo odgovarajuće tehničke i organizacione mere zaštite, uključujući enkripciju podataka u prenosu i sprečavanje neovlašćenog pristupa, i poštujemo zakonske propise u vezi sa čuvanjem i obradom podataka o transakcijama. Nikada ne tražimo, ne čuvamo niti arhiviramo broj kartice, datum isteka niti CVC2/CVV sigurnosni kod, ni u kom obliku.

Sve što je plaćeno platnom karticom, u slučaju povraćaja sredstava mora biti vraćeno na račun platne kartice.

U slučaju otkazivanja porudžbine i povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno platio nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, East Serbia Tourist Card je u obavezi da povraćaj vrši isključivo preko VISA, EC/MC, Maestro i DinaCard metoda plaćanja, što znači da će banka na zahtev prodavca izvršiti povraćaj sredstava na račun korisnika platne kartice.

Povraćaj se stoga ne može isplatiti u gotovini, na tekući račun niti na bilo koji drugi način, a vrši se poništavanjem odnosno refundacijom originalne transakcije.

Cene proizvoda i usluga prikazane su potrošačima sa uračunatim PDV-om. PDV je uračunat u cenu i nema skrivenih troškova.

Iznos PDV-a dodatno je posebno iskazan na specifikaciji porudžbine i na fiskalnom računu koji se izdaje za svaku završenu kupovinu.

Kartice koje se prodaju na ovom sajtu su digitalni proizvodi. Nema fizičke pošiljke, pa se trošak dostave ne naplaćuje.

Isporuka je elektronska, na e-mail adresu unetu prilikom plaćanja, odmah nakon uspešne autorizacije plaćanja. Za svaku osobu uključenu u porudžbinu izdaje se jedna digitalna kartica, svaka sa sopstvenim jedinstvenim QR kodom. Sve izdate kartice, zajedno sa pripadajućim fiskalnim računom, šalju se na tu e-mail adresu.

Isporuka nije geografski ograničena jer se obavlja e-mailom. Vi ste odgovorni za unos ispravne e-mail adrese i za bezbedno čuvanje svojih kartica i njihovih QR kodova. Svaka kartica važi samo za period i usluge prikazane na njoj, a pristup na pojedinačnoj lokaciji dodatno zavisi od radnog vremena i uslova te lokacije.

Ako potvrda ili karte ne stignu, proverite neželjenu poštu i obratite nam se uz broj porudžbine. Proverićemo status plaćanja i isporuke i, prema potrebi, ponovo poslati dokumenta. Nemojte ponavljati plaćanje samo zato što poruka nije stigla.

Reklamaciju možete podneti e-poštom, telefonom, poštom ili putem kontakt forme, koristeći podatke trgovca iznad. Navedite broj porudžbine ili drugi dokaz o kupovini, opis problema i traženo rešenje. Fiskalni račun nije jedini prihvatljiv dokaz. Ne šaljite broj kartice ili sigurnosne kodove. Potvrđujemo prijem i dostavljamo broj reklamacije, a obrazloženu odluku i predlog rešavanja šaljemo u roku od 8 dana. Prihvaćenu reklamaciju rešavamo u roku od 15 dana, bez troška za Vas. Zakonom dozvoljeno produženje zahteva Vašu saglasnost i određivanje novog roka.

Nakon što nam prethodno podnesete reklamaciju, možete pokrenuti vansudsko rešavanje potrošačkog spora preko portala Ministarstva za zaštitu potrošača: https://zastitapotrosaca.gov.rs/za-potrosace. Portal omogućava pristup platformi za podnošenje predloga i registrovanim telima za rešavanje sporova. U zakonskom postupku vansudskog rešavanja potrošačkih sporova učestvujemo u skladu sa zakonskom obavezom. Time se ne isključuje Vaše pravo na sudsku zaštitu.

Kod ugovora o pružanju usluge zaključenog na daljinu možete odustati bez navođenja razloga u roku od 14 dana od zaključenja ugovora, osim kada se na konkretnu uslugu primenjuje zakonski izuzetak. Primenljivi izuzetak mora biti objašnjen pre kupovine; samo izdavanje QR karte ne ukida pravo na odustanak.

Pošaljite onlajn obrazac ili nedvosmislenu izjavu o odustanku elektronskom ili običnom poštom, koristeći podatke trgovca iznad. Obrazac nije obavezan. Navedite podatke dovoljne da prepoznamo porudžbinu; razlog i podaci platne kartice nisu potrebni. Dovoljno je da izjavu pošaljete pre isteka roka. Prijem elektronske izjave potvrđujemo e-poštom na trajnom nosaču zapisa.

Kada postoji pravo na odustanak, pripadajući iznos vraćamo bez nepotrebnog odlaganja, najkasnije u roku od 14 dana od prijema izjave, refundacijom originalne kartične transakcije. Ne naplaćujemo obradu povraćaja. Eventualna zakonom dozvoljena naknada za delimično izvršenu uslugu zahteva ispunjenje zakonskih uslova, uključujući Vaš izričit zahtev da izvršenje počne tokom roka za odustanak. Opšte prihvatanje ovih uslova nije takav poseban zahtev niti odricanje od prava.

Zakonski odgovaramo za nesaobraznost usluge ugovoru, u skladu sa propisima Republike Srbije o zaštiti potrošača. Prava po osnovu nesaobraznosti možete ostvariti u roku od dve godine od dana kupovine, podnošenjem reklamacije putem kanala opisanih iznad.

Predmet prodaje je digitalna usluga, pa ne izdajemo posebnu garanciju izvan zakonske odgovornosti za nesaobraznost opisane iznad.

Obaveze koje nisu regulisane ugovorom izvršavaju se u skladu sa važećim propisima Republike Srbije. Eventualni sporovi rešavaće se prvenstveno sporazumno, a u suprotnom pred stvarno nadležnim sudom.

Kupovina obuhvata period važenja i usluge prikazane u pregledu porudžbine. Nema automatskog produženja. QR kartu sačuvajte na uređaju koji prikazuje PDF dokumente ili je odštampajte. Za validaciju je potreban čitljiv QR kod. Za pomoć sa isporukom ili pristupom karti obratite nam se. Vaša zakonska potrošačka prava ostaju nepromenjena. Informacije o primenjivim vansudskim postupcima i prihvaćenim kodeksima poslovne prakse možete dobiti putem kontakta za reklamacije.

Ova Politika privatnosti objašnjava koje lične podatke platforma East Serbia Tourist Card prikuplja kada koristite naš sajt, tražite informacije ili kupujete paket, kao i kako se ti podaci koriste, dele i štite.

Trgovac naveden iznad odgovoran je za obradu podataka o ličnosti opisanu u ovoj politici. Za zahteve u vezi sa privatnošću koristite objavljene kontakt podatke.

U zavisnosti od načina na koji koristite Uslugu, možemo prikupljati: kontakt podatke koje unesete putem kontakt forme (ime i prezime, email i vašu poruku); i podatke o kupcu prikupljene tokom plaćanja (ime i prezime, email, a gde je primenjivo i broj telefona, mesto i zemlju). Podaci o korišćenju kartice, poput toga koje su uključene usluge iskorišćene, vezani su za karticu, a ne za javni nalog.

Zahtevi za odustajanje sadrže ime, e-poštu, adresu, podatke o porudžbini i neobavezan razlog. Radi bezbednosti obrađujemo i tehničke metapodatke zahteva. Google reCAPTCHA se učitava samo nakon što je omogućite; Google obrađuje podatke za proveru u skladu sa svojom politikom privatnosti. Izbor možete promeniti u podešavanjima kolačića. Ponovno učitavanje stranice primenjuje povlačenje saglasnosti na već učitanu skriptu za proveru.

Vaše podatke koristimo da odgovorimo na upite poslate putem kontakt forme; da obradimo porudžbine, izdamo digitalne kartice i pošaljemo potvrde kupovine i fiskalne račune; da pružimo korisničku podršku vezanu za porudžbinu ili karticu; i da ispunimo zakonske, poreske i fiskalne obaveze.

Vaše podatke obrađujemo radi izvršenja ugovora nastalog kada postavite porudžbinu ili pošaljete upit, radi ispunjenja zakonskih obaveza poput fiskalnog evidentiranja, kao i, kada ste je dali, na osnovu vaše saglasnosti, poput potvrde o privatnosti date prilikom slanja kontakt forme.

Delimo najmanju neophodnu količinu podataka sa našim platnim provajderom radi obrade plaćanja, kao i sa nadležnim organom kada je fiskalno izveštavanje zakonski obavezno. Partner čiju uslugu kupite može videti status korišćenja sopstvene usluge na vašoj kartici, ali ne dobija vaše kontakt podatke niti iznose plaćene za usluge drugih partnera.

Vaše lične podatke čuvamo samo onoliko dugo koliko je neophodno za svrhe opisane u ovoj Politici, uključujući svaki period potreban za ispunjenje naših zakonskih, poreskih i fiskalnih obaveza evidentiranja, nakon čega se brišu ili anonimizuju.

Koristimo kolačiće prve strane za pamćenje jezika i izbora o kolačićima. Korpa i istorija razgovora koriste lokalno skladište pregledača, a nacrt podataka za kupovinu skladište sesije. Saglasnost je potrebno ponovo dati pri novoj kupovini.

Kada je uključen, Google reCAPTCHA štiti obrasce za kontakt i odustanak i komunicira sa kompanijom Google. Ne koristimo alate za oglašavanje ili analitiku. Prihvatanje opcionih kolačića ne uključuje buduće servise; pre njihovog uvođenja zatražićemo saglasnost.

U skladu sa važećim propisima o zaštiti podataka, možete zatražiti uvid u, ispravku, brisanje ili prenosivu kopiju svojih ličnih podataka, uložiti prigovor na određenu obradu ili nas zamoliti da ograničimo korišćenje vaših podataka. Za ostvarivanje ovih prava obratite nam se putem podataka na stranici Kontakt.

Primenjujemo odgovarajuće tehničke i organizacione mere za zaštitu vaših ličnih podataka od neovlašćenog pristupa, gubitka ili zloupotrebe. Nijedan način prenosa ili čuvanja podataka nije potpuno bezbedan, ali radimo na zaštiti vaših podataka u svakoj fazi obrade. Ukoliko dođe do povrede bezbednosti ličnih podataka koja bi mogla da vas ugrozi, obavestićemo nadležnog Poverenika za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti, a po potrebi i pogođena lica, u roku od 72 sata od saznanja.

Usluga nije namenjena deci koja postupaju bez roditelja ili staratelja, a plaćanje treba da završi punoletno lice u ime svih putnika uključenih u porudžbinu.

Ovu Politiku privatnosti možemo ažurirati kako bismo odrazili promene Usluge ili važećih propisa. Značajne izmene biće prikazane kroz ažuriran datum stupanja na snagu na vrhu ove stranice.

Za sva pitanja o ovoj Politici privatnosti ili o postupanju sa vašim ličnim podacima, obratite nam se putem podataka objavljenih na stranici Kontakt.